一、团队管理与统筹

• 负责酒店保洁团队（客房保洁、公区保洁、消杀专员、布草管理员等）的招聘、培训、排班、考勤及绩效考核，打造稳定、高效、专业的保洁队伍。

• 制定保洁人员岗位职责、服务规范及操作流程，定期组织技能培训（清洁技巧、物料使用、安全操作、礼仪规范等），提升团队服务质量。

• 监督保洁团队日常工作执行情况，及时纠正不规范操作，协调解决工作中的各类问题，确保各项工作有序推进。

二、清洁品质与标准管控

• 制定酒店各区域保洁标准（客房、大堂、走廊、电梯、卫生间、餐厅、会议室、外围广场、后勤通道等），明确清洁频次、清洁流程及验收标准，确保全区域清洁达标。

• 每日巡查各区域保洁情况，重点检查宾客高频接触区域（电梯按钮、门把手、桌面等）的清洁质量，建立巡查台账，对问题及时整改、跟踪闭环。

• 负责酒店垃圾分类管理、环境消杀工作，制定消杀计划（日常消杀、重点区域消杀），落实防疫要求，杜绝卫生隐患及传染病传播风险。

三、物料与成本管理

• 负责保洁物料（清洁剂、清洁工具、消杀用品、布草等）的采购计划制定、申购、入库、发放及台账管理，合理管控物料消耗，杜绝浪费。

• 对比筛选物料供应商，把控物料质量，争取合理采购价格，控制保洁板块运营成本，确保成本控制在预算范围内。

• 监督布草的收集、清洗、熨烫、存放、发放及破损更换管理，确保布草干净整洁、数量充足、规范使用，降低布草损耗率。

四、协同配合与投诉处理

• 对接前厅、客房、餐饮、工程等部门，配合各部门完成专项清洁工作（如宴会清洁、客房加急清洁、维修后清洁等），保障酒店整体运营顺畅。

• 接待宾客关于清洁、环境方面的投诉与建议，快速响应、及时处理，主动跟进宾客反馈，改进清洁服务，提升宾客满意度。

• 配合酒店质检部门、卫生防疫部门的检查工作，落实检查要求，整改存在的问题，确保酒店卫生达标、合规运营。

五、安全与其他工作

• 负责保洁团队的安全生产管理，监督员工规范使用清洁设备、化学品，做好安全防护措施，杜绝安全事故（如滑倒、化学品灼伤等）发生。

• 制定保洁板块年度、月度工作计划及工作总结，上报上级领导（物业经理/酒店管理层），根据领导要求优化工作方案。

• 关注行业清洁新技术、新物料，结合酒店实际情况，提出清洁服务优化建议，提升清洁效率和环境品质。

• 完成上级交办的其他与保洁相关的专项工作。